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Política de Trocas

Caso você queira trocar um produto comprado na loja do Conceito Sertanejo, fique atento (a) na nossa política de trocas, visando respeitar o direito do consumidor:

  • As ocorrências que envolvam troca devem ser comunicadas por email através do endereço loja@conceitosertanejo.com.br
  • Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.
  • O prazo para troca é de 10 dias corridos a contar da data do recebimento.
  • Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem), comunique por email através do endereço loja@conceitosertanejo.com.br informando o produto e o defeito.
  • O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento
  • Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e saquinho original.
  • A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente.
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. O Conceito Sertanejo pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
  • No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por email), no prazo de 15 dias úteis.
  • No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, o Conceito Sertanejo enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.
  • Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
  • Não trocamos produtos que estão na liquidação.
  • Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email loja@conceitosertanejo.com.br